FAQ – Questions Fréquemment Posées

Bienvenue dans la section FAQ de Furellise Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, commandes et livraisons.

🛍️ Commandes

Comment passer une commande ?

Rien de plus simple : ajoutez vos articles préférés à votre panier, cliquez sur « Commander », puis suivez les étapes du paiement sécurisé via Stripe. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation instantanément.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@furellise.com avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande

Vérifiez vos spams ou dossiers « Promotions ». Si le message n’apparaît toujours pas, contactez notre équipe par e-mail : contact@furellise.com.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nous proposons deux options :

  • Livraison standard (gratuite) : 5 à 10 jours ouvrés
  • Livraison express (DHL) : 2 à 4 jours ouvrés pour 15 €

Comment suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également suivre votre colis sur la page Suivi de commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis. Nous trouverons la meilleure solution pour vous — remplacement ou remboursement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe. Nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, 100%. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et le protocole 3D Secure. Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

↩️ Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner un produit. Les articles doivent être dans leur état d’origine et non utilisés.

Comment effectuer un retour ?

Remplissez le formulaire de retour Furellise (PDF) et suivez les instructions indiquées dans notre Politique de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

👕 Produits & Qualité

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos articles sont conçus et sélectionnés avec soin à Grenoble et produits en partenariat avec des ateliers éthiques respectant les standards de qualité européens.

Comment entretenir mes vêtements Furellise ?

Nous recommandons un lavage à basse température (30°C) et un séchage à l’air libre pour préserver la durabilité des tissus.

Les produits sont-ils unisexes ?

Oui, la majorité de nos pièces sont conçues pour s’adapter à tous les styles et morphologies.

📩 Besoin d’aide ?

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider avec plaisir :

Nous répondons à tous les messages sous 24h ouvrées.

💬 Merci de faire partie de la communauté Furellise

Votre confiance est notre plus belle récompense. Chaque commande soutient une marque indépendante et responsable. Merci d’écrire cette histoire avec nous 💙