Politique de remboursement

 

📋 Champ d’application et objectif

La présente politique vise à garantir une expérience d’achat claire, équitable et conforme aux lois françaises et européennes en matière de consommation. Elle s’applique à tous les achats effectués par des consommateurs en France métropolitaine.

📞 Coordonnées du service client

⏱️ Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

📦 Procédure de retour

  1. Notification de retour : contactez notre service client à contact@furellise.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Autorisation de retour : après examen, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.

Vous pouvez télécharger et remplir notre formulaire officiel de retour ici : 👉 Télécharger le Formulaire de Retour Furellise (PDF)

Emballage et expédition

  1. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  2. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour rempli et, si nécessaire, des photos justificatives.
  3. Expédiez le colis via DHL – suivi inclus à l’adresse de retour ci-dessus.

💰 Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur d’expédition : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Furellise.
  • Changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client (erreur de taille, de modèle ou achat non souhaité).

📑 Conditions spécifiques

  • Changement d’avis : les produits doivent être renvoyés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine sous 30 jours après la livraison.
  • Produits défectueux : signalez tout défaut sous 48 h après réception avec photo(s) à l’appui. Nous remplacerons le produit ou rembourserons intégralement.
  • Produit endommagé à la livraison : envoyez des photos dans les 48 h suivant la réception. Les frais de retour seront pris en charge après évaluation.
  • Produit incorrect reçu : nous organisons le retour à nos frais et envoyons immédiatement le bon article.
  • Produit non livré : si votre colis n’arrive pas, contactez-nous pour enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remboursement ou remplacement complet sera effectué.
  • Annulation avant expédition : vous pouvez annuler la commande avant son envoi sans frais. Si déjà expédiée, suivez la procédure de retour ci-dessus.

🔍 Délais de traitement

  • Déclaration du retour : dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Inspection : sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné.
  • Remboursement : dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après validation du retour, vers le mode de paiement initial.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement est traité.

🚫 Exceptions

Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni remboursés :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Articles d’hygiène (ex. gants, sous-vêtements) ouverts ou utilisés.

📍 Adresse de retour

Furellise France
12 Rue de la Liberté, 38000 Grenoble, France
Livraison via DHL + suivi (Track & Trace)

⚖️ Droits légaux

La présente politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur prévus par le Code de la Consommation. Les consommateurs français bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.

❓ Questions

Consultez notre page FAQ ou contactez notre service client :

Mentions légales de l’entreprise

  • Nom : SC SIR ECOM SRL
  • Site web : furellise.com
  • Adresse (Siège social Roumanie) : Str. Tudor Nicolae 49, Bl. C2, Et. Mans., Ap. 23, 707317 Valea Adâncă, Miroslava, Iași, Roumanie
  • Numéro fiscal (TVA) : RO43982421
  • Service client : Lundi au vendredi 9 h 00 – 18 h 00, Samedi 9 h 00 – 16 h 00